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平安保险服务质量提升 有温度的保险名不虚传

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发表于 2021-10-12 20:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安保险服务质量提升 有温度的保险名不虚传

做好人生风险规划,买一份保险为家庭生活提供保障,是很多中国人都会考虑的问题。近年来,国内保险市场稳定发展,平安保险作为著名的综合性保险公司,业绩蒸蒸日上,与此同时,平安保险服务质量提升,在投保、理赔、健康服务等方面推出系列创新举措,提高投保、理赔效率,健康服务送温暖到家,赢得客户好评。

老龄化是中国社会面临的一大问题,老年客户越来越多,如何帮助他们办理好业务,推动适老化进步,是平安保险“有温度的保险”理念的具体体现。为此,平安保险进行了线上、线下改造。
线上渠道,平安保险投保、理赔等环节均有适老化服务措施。投保建议书中增加有语音视频讲解、业务员录屏及语音讲解,老年客户可以轻松理解保险责任。保全环节,对重要内容进行高亮提示、重点解释。理赔环节,被保险人为老年人的简易案件,线上提出理赔申请时,可免予提交实物材料,简化理赔流程,让客户省心、省事。平安保险服务,用事实说话。



线下渠道,平安保险在全国各大主要城市均设置有客服中心,客户可拨打95511服务电话咨询及预约平安保险服务。平安保险柜面提供老年人日常用品,安排专人为老年客户服务,引导及优先办理业务。

平安保险健康服务,是平安保险为VIP客户推出的一项重点服务内容,分为高端体检、预约挂号、导医导诊、出院服务、院后护理等内容。为客户预约安排健康体检;医疗就诊提供一对一陪送服务,帮助客户挂号、安排就诊、取药,让客户感受到平安保险高端服务的专业质量。客户康复出院,平安保险安排专车、救护车等送至家中,并进行详细的出院护理指导,帮助客户平稳恢复。

发生理赔案件时,客户都希望能尽快领到理赔款,平安保险推出的重疾先赔、智能预赔、“闪赔”等措施深受客户欢迎。以平安人寿河南分公司为例,该公司在2021年8月通过闪赔结案理赔款超3201万元,闪赔案件总数10893件,平均结案时效9.24分钟。其中最快的一笔赔款仅112秒结案,单次赔付金额最高达114861元。

这种种平安保险服务举措的推行,都让客户感受到平安保险专业、优异的服务质量,各地客户纷纷表示,平安保险有温度的保险名不虚传,在平安买保险放心、暖心。


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发表于 2021-10-12 20:33 | 显示全部楼层
其实我就是传说中的“富”二代,付房贷、付车贷。
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