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提升消费者投诉体验 平安保险坚持打造有温度的保险

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发表于 2021-10-12 20:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
提升消费者投诉体验 平安保险坚持打造有温度的保险

投诉处理是保险公司客户服务的一项基础工作,其处理速度不仅关系到消费者合法权益是否能得到快速有效解决,还关系到保险公司乃至保险行业的服务形象。为提升消费者的投诉体验,平安保险推出多项措施方便消费者维权。



平安保险全国统一服务热线为95511,拨打此条热线需要经过中转,影响客户投诉体验,平安保险为了进一步提升投诉处理的效率和满意度,将平安人寿投诉处理从95511独立出来,开通了全新的平安人寿消费者维权直达专线4001666333,以改进平安寿险维权服务。该条专线拨通后无需转接,可以直接直通人工座席,减少客户等待时间,并且承诺7*24小时全天候服务,寿险客户的疑惑、一键、诉求等都可以第一时间进行反馈,极大提升了客户的投诉服务体验。

理赔是消费者在投保时最担心的问题之一,保险公司能否快速进行理赔直接影响到客户对保险保障的体验。平安保险理赔速度不断提升,2011年在业内率先提出标准案件3日赔付,两年后提升到2日赔付,再到2017推出闪赔服务,真正做到“想客户所想,急客户所急”,将理赔服务落到实处。

针对理赔流程复杂、时间长的痛点,平安人寿在2017年推出闪赔服务,只要符合条件,30分钟内就能赔付,并且操作简单,手机即可申请。平安人寿闪赔自2017年上线以来,截止到2021年6月底,累计闪赔超520万件,赔付金额超110亿元。投诉平安保险,其实很简单,只要找对方法。

2020年8月,平安人寿依托科技平台和大数据模型,创新推出智能预赔服务,有效缓解客户看病“难点、痛点”。智能预赔打破传统的治疗结束出院后才能申请理赔的定式,符合条件的客户在医院治疗时,就可以提前申请一笔费用用于疾病治疗。据悉,平安人寿智能预赔服务还登上央视新闻,获得大众的广泛关注。平安人寿始终秉持“为客户寻找理赔的理由”,用爱与责任为客户撑起健康保护伞,守护更多家庭的平安。

无论是投诉专线,还是理赔速度,平安保险不断升级产品及服务智能化,为保险服务持续升温,打消消费者对保险的怀疑。未来,平安保险将在“五心”服务精神指导下,致力于打造有温度的保险,专注打造客户的美好明天。


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发表于 2021-10-12 20:43 | 显示全部楼层
        目前现状:想过八戒般的生活,却承受着悟空般的压力,但只有沙僧的本事,还时不时能听到唐僧般的唠叨。
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发表于 2021-10-12 21:27 | 显示全部楼层
穿低胸装还拿手挡着,太没公德心了。
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发表于 2021-10-13 19:41 | 显示全部楼层
我们不熟,不过你可以拿钱跟我套近乎。
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