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平安寿险空客 服务更进一步
平安寿险空客，依托于“平安金管家”APP为服务平台，为客户提供智能简便无接触的服务。
春节后的一天，平安寿险广州客服中心的柜员小高和往常一样，正通过智慧客服空中门店接待线上客户。这时，有位黄阿姨连通了在线视频，想要办理一项保单业务。让黄阿姨犯难的是，这项业务需要儿子一起办理，但黄阿姨的儿子目前正在美国工作，因此暂时无法办理业务。
小高告诉黄阿姨，平安寿险智慧客服推出了“三方视频”功能，即使投保人、被保险人、受益人不在同一地域，依旧可以通过空中门店畅通无阻地办理相关业务。在小高的指导下，黄阿姨远在海外的儿子登录了“平安金管家”APP，通过智慧客服推送的短信链接顺利连接了视频。当第三方视频接通的时候，黄阿姨开心地合不拢嘴，对“三方视频”功能连连点赞，既不耽误办理正事，又能'见'儿子一面。
平安寿险空客通过对AI技术的深度应用，突破时空限制，为客户提供“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。早在2017年底，平安寿险空客项目便在平安人寿厦门分公司正式上线了。通过平安寿险空客服务，客户的平均等候时长2分钟，客户满意度达到99%，极大地提高业务办理效率。指尖上就能享受随时随地，高效便捷的服务体验，如同面对面办理。
打开“平安金管家”APP，语音智能机器人Ask Bob 就能对话式与你沟通帮助办理全流程的保险服务，简单方便高效。客户通过手机就能自助办理投保，信息更改，申请理赔等业务。如果不幸出险了，平安寿险的“免申请，省心赔”，“闪赔”，“智能预赔”等快速理赔服务也是基于“智慧客服”的先进技术，免去了很多收集各种繁琐资料的步骤。核保，理赔等服务的时效大大提升，平均处理时长大幅降低，70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付，96%的投保可以实时投保。
平安寿险空客，让科技赋能保险服务，让服务更懂你，让服务更快一步。
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发表于 2022-5-14 22:27
