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平安保险服务 关爱客户 护你周全

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发表于 2022-6-16 07:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安保险服务 关爱客户 护你周全

一直都有人说,平安保险服务是有温度的服务。温度体现在哪里呢?体现在保单销售后为客户提供的全面的后续跟踪服务,体现在面对老年客户的特殊关怀,体现关注到每一个客户的具体要求。



很多客户买了保险后,隔的时间久了就会忘记具体保障与保额,针对这个问题,平安保险推出了保单业务,通过客服人员定期帮助客户整理保单,梳理保单的保障与保额,找到保险没有覆盖到的风险点,让客户对保险的解读更清楚,对自己的家庭保障更明白。如现在很多城市都推出了普惠性保险,普惠性保险与医疗险有什么不同呢?再比如,有些重疾险会对重大疾病进行分组,那么,有分组的重疾险与普通重疾险有区别吗?自身有保险的情况下需要加保吗?其实这些都可以在客服人员提供保单业务时咨询他们,再制定新的保险方案。

通过客服人员定期检视客户的家庭保单,也能帮助客户把保障配置得更全面,更充足。如很多父母首次买保险会先给孩子买,由于爱子心切,想给孩子最全面的保障,殊不知,买保险的首要原则是先父母,再小孩,父母才是孩子的支柱。客服人员提供保单业务时都会反复提醒客户,父母要及时配置好保险才能给孩子最全面的保护。

最近几年,“代理退保”的恶性事件经常发生,严重扰乱了保险市场的正常经营秩序。客服人员定期为客户提供保单业务也能给客户传递正确的保险观念,纠正客户对保险错误的解读,帮助客户捍卫自己的切身利益,对不法分子say no。内蒙古的欧先生在网上看到某中介在宣传“代理全额退保”,想到自己最近手头紧张,便打起了退保的主意。刚好那几天客服人员上门提供平安保险服务。通过专业人员的讲解,欧先生明白到保单是特殊的商品,是家庭的重要资产之一,有对冲风险的作用,不能贸然退保,自己在网上遇到的是“代理退保”的不法中介,千万不要上当。幸好有平安提供的周全的保单业务,帮助客户远离保险圈套,避免退保损失。

“温暖到每一个人,关怀到每一个客户”是平安服务不变的初心。现在是智能科技社会,很多生活起居方面的事情都要靠手机来完成,手机付款,手机亮码,手机办理业务,甚至手机下单买菜。试想:手机端操作的线上服务真的适合每一个客户吗?特别是带着老花镜,不擅长智能手机功能的老年客户,他们的需求有没有被满足到呢?针对现代化科技给老年群体带来的“数字鸿沟”问题,平安保险在面对老年客户的服务方面做了很多工作,如:在手机操作平台上线了大字体的老年关怀版,并且针对投保、理赔等重要业务环节增加了在线人工辅助,老年客户可以一键接通人工服务;在线下,平安保险也专门设置了老年人优先通道以及现金服务窗口、老年人临柜指导服务等。帮助老年客户无障碍地办理业务。

平安保险也通过保单业务为老年客户提供具体的帮助。老年客户不像年轻人,学习能力没有那么好,所以有很多具体的琐碎的问题,如手机怎么操作?字体怎么转换?手机端转账放不放心?为什么我的保费比我孩子的保费贵?等等等等。客服人员抓住每一次上门为老年客户提供帮助的机会,不但不厌其烦地为老年客户反复讲解保险及保单,还把一些具体的手机端的操作教会他们,让他们自己也能操作,省时省力,不用再跑营业部了,在家喝着茶,逗着鸟,就能通过手机把生存金给领取了。

平安保险服务,以保险业务为核心,努力完善保单后续跟踪工作,关注到每一个客户的需求,为客户提供全方位的服务,暖心的服务,别样的服务。在人生的每个重要时刻,每个美好场景,都有平安默默伴随。


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发表于 2022-6-16 07:49 | 显示全部楼层
只赚积分 不看内容的路过!       
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发表于 2022-6-16 07:51 | 显示全部楼层
我是为了积分,       
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发表于 2022-6-16 07:51 | 显示全部楼层
什么都在涨价,就是人越来越贱。
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