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海伦堡物业人物 常怀敬畏之心 认真做好本职工作!

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发表于 2022-6-23 10:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
    海伦堡物业人物 常怀敬畏之心 认真做好本职工作!

“我觉得做一名物业管家,要学的东西很多。首先你对于管辖区域内业主的了解,是跑出来的,或者说,来源于你的勤劳程度。其次,作为管家,对知识的储备要求很高,如果想做好现场品质管理,客服、工程、秩序、保洁、绿化等部门的知识都要学习。”

昆明海伦国际的物业管家蒋梅

总是把上述话语挂在嘴边,牢记在心里

并常怀敬畏之心,认真做好本职工作



蒋梅所管辖的区域是昆明海伦国际最成熟的片区——泰晤士区。泰晤士区容纳近两千户,业户入住率达90%,蒋梅需要服务近千户业主,虽然任务艰巨,但她接手后很快就和业户“成为一家人”。走在泰晤士区里,几乎没有业户不认识物业管家“小蒋”。自2018年9月入职以来,三年多的时间里,蒋梅一直兢兢业业地履行着管家职责。

用心,在每一份认真里



每次有业主需要帮助,蒋梅都尽自己所能去提供帮助,遇到自己解决不了的问题,她也会积极沟通到位,协调其他部门解决,及时跟进问题进度,竭尽全力为业主解决问题。

有一次,小区某户业主的生活阳台顶面漏水,邻里间一直没有妥善沟通解决。蒋梅获悉后,主动入户去协助沟通,并请了专业的施工方人员进行入户检查,通过用打压机检测预埋管是否有漏水点的方法,终于查明漏水原因。问题查出来后,考虑到业主家中没有维修资源,蒋梅还主动帮业主联系维修人员进行善后处理,并且及时将维修进展情况反馈给业主,直到问题处理完毕。

用心,在每一份认真里

蒋梅认为:“物业管家不能等待业主报修和提出问题,而是要在每日巡查中主动发现问题,并且积极协调各部门,把问题解决在业主报事报修之前。”



在小区内饲养宠物已经成为了一种趋势,泰晤士区也不例外,很多业主晨跑买菜、饭后散步都喜欢带着宠物出门。随之而来的宠物粪便处理,成了一个亟需解决的问题。细心的蒋梅发现这一情况后,及时在业主微信群里多方咨询业主意见,最终提出了在园区恰当的地方多处放置宠物便便屋,方便养宠物的住户,此举得到广大业主的称赞好评。

同时,蒋梅积极上门宣传文明饲养宠物的相关注意事项,并在电梯内张贴文明养犬的宣传海报及温馨提示,还会对小区已知悉的饲养宠物的业户进行宠物信息登记。每次上门,蒋梅不仅认真地记录宠物的相关信息,还会细心地跟业主分享宠物的饮食营养搭配,大口吃肉的同时也要搭配素食,让狗狗保持清新的体味,以免给其他业户带去困扰。这对喜爱宠物的她来说不仅是工作,更多的是热爱。

用心,在每一份细心里



蒋梅平时特别留心积累业主生活所需的商家资源,这也为她的好口碑打下坚实的基础。有一次,一位业主家里因事出突然需要更换物品,业主也不知道哪里可以找到合适的商家,无奈之下求助到物业客服中心。蒋梅听完,立马给业主提供了小区附近的三个商家,还周到地跟业主说明哪个的质量好,哪个的服务好,哪个效率高......更是贴心地为业主提供后续运送玻璃的联系人电话。蒋梅一直跟进物品到货的进度,直至物品运送到位,从此又多了一位称赞蒋梅的业主。

专注的对待每一件工作,再紧急的状况,蒋梅都能有耐心、有条不紊地去处理。有一次在园区巡查中,蒋梅看到一位老人一直在楼栋旁徘徊,就主动上前询问老人是否需要帮助。老人说找不到回家的路了,也记不清自己住几栋几号房,但是记得儿子的名字。蒋梅听了第一时间根据业主名字查找业主资料,并在业主群内询问,最终联系到了业主,并把老人安全送回家,老人一家对蒋梅表示由衷的感谢。其实在工作中,这样的事情还有很多,比如热心协助不会使用手机缴纳水电费的老人缴纳水电费,不厌其烦地提醒在园区玩耍的小孩注意安全......久而久之,小区里的业主只要有急事,都会第一时间想到物业管家小蒋。

用心,在每一份担当里



去年新冠疫情发生时,蒋梅坚守在岗位上,小区里总能看见她忙碌的身影。每天她不仅要负责自己管辖区域内近千户业主的日常巡查,还要参与消杀防护和电梯按键消毒等工作上。随着疫情事态日趋严峻,防疫要求也变得越来越严格,工作量持续增加,但很多休假的同事无法按时返岗,导致在岗的人员每天都精神紧绷。但蒋梅有自己的一套减压方法,她每天都会和大家微笑面对困难,晚上互道晚安,给彼此加油打气,因为她始终坚信疫情终将远去,摘下口罩的日子将在不久的明天。在客服部人员紧缺期间,蒋梅主动承担起泰晤士区近两千户业主的日常报事报修服务,从未有任何抱怨。因此,蒋梅的主管经常欣慰地说,不论什么事情交给蒋梅,她心里都是踏实的,因为蒋梅从来没有让她失望过。

蒋梅早已将工作和生活融为了一体。凡是有事情需要她,她都会及时出现,就算在节假日,只要公司有事,她都会第一时间到岗,逢年过节,她总是主动提出留下来坚守工作岗位。每年项目评选优秀员工,大家都会把票投给她,有口皆碑。因此,她也连续获评2019年、2020年的年度优秀员工。

物业管家的工作,事不大,但琐碎,然而正是这些无微不至的贴心、尽责,让社区业户感受到“心安”二字的分量,蒋梅以实际行动兑现了海伦堡物业用心服务美好生活的理念。蒋梅始终认为自己的职业是崇高的,在物业工作的这几年来虽然很辛苦,但她觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献,再苦再累也心甘情愿。


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