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小鹏X-Service 有“鹏”友的地方,都不算远

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发表于 2022-9-12 06:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
小鹏X-Service 有“鹏”友的地方,都不算远

X-Service智能快享服务是小鹏汽车优化升级服务体系的重要举措,自去年推出以来,X-Service凭借“1 体化智能诊断+1 小时触达服务+1个专属群服务”的特色优势,为车主提供颠覆传统的在线化、智能化、移动化服务,更用一系列专业有温度的服务细节赢得广大“鹏友”的高度肯定和赞誉,留下许多故事。



因为需要,所以用心。在X-Service智能快享服务推出后,“小鹏速度”在服务端得到了充分展现。今年8月,一位小鹏P7车主在甘肃武威突发故障,小鹏兰州安宁服务中心通过X-Service智能快享服务了解情况后,第一时间派出两名业务骨干千里驰援。两地相距260公里,小鹏兰州安宁服务中心的救援人员历经4个半小时火速到达现场,没有片刻休息,他们冒着高温查找问题,解决故障。“客户的问题能更快解决就好”,这句朴实无华的回答,让小鹏P7车主感动不已。数据显示,自今年1月小鹏兰州安宁服务中心成立以来,1-7月,中心服务路途已经累计4500公里,真正把服务保障贯彻始终。

很多时候,X-Service智能快享服务接到的“鹏友”求助信息总会超出想象,但小鹏汽车各个服务网点的工作人员从不会推诿敷衍。在小鹏汽车苏州高新服务中心,三位维修人员在下班后依然坚守岗位,为的就是一单特殊的“维修任务”。原来,小鹏P5车主的猫咪意外卡进了汽车,手足无措的他不得不求助专业人员。在安抚好猫主人后,中心服务人员配合默契,最终车和猫均毫发无损。对此,小鹏汽车苏州高新服务中心工作人员表示,对于小鹏汽车而言,好服务的标准就是以人为中心,及时解决问题,给予用户温暖。



人性化的服务,往往超越了所谓的流程、标准。某个深夜11点半,小鹏汽车服务中心的维修人员邢敏突然接到一位“鹏友”的求助信息。这位用户反映,自己的汽车反复插枪依然无法充电,大屏和仪表盘都已经黑屏了。尽管已经不在常规工作时间,但邢敏依然二话不说,快速赶到门店收拾好维修工具,并在线上和这位用户保持对接沟通,通过图片和视频进一步了解详情。原来,这位车友是因为续航进入红区,低压电耗尽后电池开启了保护模式,因此无法充电,只需要重新搭电重启系统即可。在做好预案的基础上,经过现场1小时排查和检修,问题终于迎刃而解。当邢敏完成任务回到家中,已是午夜两点了。



据了解,自X-Service智能快享服务推出以来,通过专属服务群、服务管家和智能服务平台,无数“鹏友”都得到了在线预诊断和预约服务的一体化解决方案,用车和养车从此更省心。截至今年8月底,X-Service智能快享服务已先后为“鹏友”服务15927次,累计时长81583小时,覆盖14个主要城市和256个服务站点。小鹏服务中心的维修人员出行超169万公里,相当于绕地球约42圈。目前,小鹏汽车在全国拥有214家服务中心,一线服务人员高达2716人,门店覆盖29个省级行政区域、140个城市。


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发表于 2022-9-12 06:37 | 显示全部楼层
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发表于 2022-9-12 06:51 | 显示全部楼层
大哥你真的不适合写作,改行吧!       
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发表于 2022-9-12 11:52 | 显示全部楼层
饭后吃水果是错误的观念,正确的做法是饭前吃,否则可能就被别人吃了。
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