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平安保险核保,狠抓业务品质和服务品质,走品质经营之路

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没头没尾 发表于 2023-3-12 10:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安保险核保,狠抓业务品质和服务品质,走品质经营之路

1988年,顺应改革开放和社会主义市场经济体制的潮流,平安成为国内第一家股份制保险企业。平安领行业风气之先,推行“保险行销”的服务模式。一个个平安业务员、代理人主动走街串巷,将保险意识、保险服务送到千家万户。1994年,平安又率先引进寿险营销体系,将个人寿险业务带给中国百姓,积极运用人寿保险的专业产品和服务守护客户的生命安全价值。长久以来,平安人寿坚持“风险为本,品质先行”的理念,狠抓业务品质和服务品质,走品质经营之路。



最快10分钟完成核保全流程,大幅提升核保效率

前期的核保和后续的理赔是保险客户的核心关切。2009年,平安人寿推出“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺,同时革新保险理赔理念和理赔实践,在合约范围内遵循“客户有利原则”,建立“拒赔案件复审制度”,不断推动标准条款优化,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。

在核保环节,平安人寿更是搭建领先的智慧核保平台,是行业首家集知识库、决策模型、生物识别、大数据于一体的智能核保系统,核保直通率达96%,最快10分钟完成核保全流程,大幅提升核保效率、减少客户打扰。此外,客户还可在完成电子签收后,即时通过AI视频机器人,7*24h自助完成回访。

创新契约品质闭环管理,推动契约品质向优

平安人寿基于大数据、人工智能等技术,打造新契约品质全流程闭环管理体系,借助品质管理平台、品质规则引擎和智能品质风险识别模型等工具,解决契约品质管理中风险难发现、追踪时效长等痛点,实现新契约品质在承保前、中、后的全流程监测,及时预警、防范、化解销售误导等业务品质风险。截至2022年,拦截化解风险保费超5亿、服务客户数超百万。



普及核保知识,持续迭代升级专业化产品及服务

平安寿险保全客服表示,2022年,平安寿险稳步深化“渠道+产品”改革,推动多渠道并行发展,持续迭代升级专业化产品及服务。卵巢囊肿已成为现代女性的多发病,很多女性体检发现卵巢囊肿内心更是十分恐慌,其实这都是因为大家对卵巢囊肿不了解才会引起的一些恐慌和担忧。2022年,平安人寿医务室专门举办了体检开放日第三期——关爱女性健康之卵巢囊肿活动。活动邀请了客户参加,内容涵盖了解医务室体检环境、普及有关卵巢囊肿的医学知识以及免费体验体检项目。同时,核保室人员还为大家讲解了有关卵巢囊肿的核保知识。

专业,让生活更简单。未来,平安人寿将依托大数据、AI等技术,持续优化包含核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全服务流程,把复杂和问题留给自己,把简单、高效、优质的体验留给客户,让客户享受“有温度的服务”。


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泡泡芙a 发表于 2023-3-12 10:09 | 显示全部楼层
什么是残忍?对男人,我就打断他三条腿;对公狗,我就打断它五条腿。
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迅捷法援 发表于 2023-3-12 10:09 | 显示全部楼层
废话是人际关系的第一句。
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oq3fkd 发表于 2023-3-12 10:12 | 显示全部楼层
来网购分享吧交流吧!       
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