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平安电话车险怎么样为用户提供极致理赔服务体验?

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发表于 2021-3-27 12:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

近年来,平安车险在企业发展中主攻数据化战略,运用科技驱动业务流程改进、创新产品服务模式、提供极致用户体验。

随着社会经济的快速发展,汽车逐渐走进千家万户,但传统车险理赔流程繁琐复杂,车主至少需要经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节,案均结案周期更是长达13天,很大程度降低了车主体验。对此,平安车险始终秉承“便捷、优质、温暖”的服务理念,不断提升理赔速度,升级理赔服务,为客户创造超预期的价值。



早在2003年,平安车险率先在业界推出车险全国通赔服务;2009年,平安车险向社会承诺“万元以下,资料齐全,三天赔付”的车险服务,2010年服务承诺升级为一天内赔付;随着科技发展,平安车险积极探索智能理赔模式,在2019年上线了开创业内先河的“信任赔”服务,车主出险后,只需要报案上传照片,即可完成极速理赔,全程零人工审核作业。

在2020年,平安车险再次突破传统理赔流程,通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化,推出“一键理赔”服务,打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式,较传统理赔平均时效提升34%。

据了解,车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后,只需打开平安好车主App,点击在线报案,拍摄上传车辆损坏照片,后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额,通过人脸识别确认赔付,再度刷新了理赔新纪录。报告显示,车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。极致理赔体验赢得了更多车主的信任和选择。数据显示,2020年,“一键理赔”客户好评率超95%,荣获《上海证券报》年度“保险服务卓越奖”。

未来,平安车险将继续创新理赔模式,借助保险科技,聚焦保险业务场景,实现更多智能化用户服务应用落地,以延伸服务范围和能力,为广大车主提供更便捷、优质的极致体验。




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