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这以消费者为中心容联七陌助力乳品行业全面升级服务体验

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洛阳达人

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发表于 2022-11-16 13:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
这以消费者为中心容联七陌助力乳品行业全面升级服务体验

随着人们的生活消费水平日益提升,大家越来越关注身体健康,满足人体所需蛋白质、维生素、氨基酸、钙等营养物质,乳制品可谓是绝佳的选择。随着中国智能化建设按下“加速键”,乳业也在加快智能规划和全产业链的深度融合步伐。

容联七陌合作的客户中也有一家知名的乳业企业,此客户是国内领先的低温奶制造商,是集生态化农业种植、规模化奶牛养殖、智能化乳品加工、现代化冷鲜物流、数字化营销服务于一体的品牌,也是农业产业化的国家重点龙头企业。

现如今,市面上的乳制品种类繁多,但产品同质化严重,因此,如何通过数字化智能化技术,为消费者提供了更多元化、更高品质的产品与服务,成为决定企业命运的关键。

此企业的主营业务是提供乳制品的制作、配送及售后服务。用户可通过小程序、电话、在线等方式进行咨询或订购,下单后由配送员进行上门配送。因此客户服务需要包含售前售中售后的销售全链路,十分复杂。该企业对于智能化客服的需求主要包括以下几方面:

· 希望客服部门具备通话能力,可实现接听来电、语音导航等;

· 能够实现识别用户身份,从而判断来电是否优先进线;

· 希望将多渠道的在线咨询集成统一,并实现智能化回复咨询;

· 企业管理人员能够对平台的服务数据进行监测、统计与分析;

容联七陌针对以上需求提供了相应的智能客服产品,逐一击破客户痛点,从问题解决、服务效率、使用体验等各个方面,为客户打造一个更加满意的全方位智能化客户服务系统。

一、全渠道在线客服:提升客服回复效率

首先,针对咨询渠道分散问题,容联七陌将该客户的官网、微信公众号、微信小程序三个主要在线渠道统一整合到一个平台,实现客服人员在同一系统界面接待不同渠道咨询,避免来回切换页面,同时通过日程管理实现不同渠道咨询流转到不同客服接待。

通过容联七陌智能云客服,提高了该企业客服的回复准确率,客服平均回复效率提升30%,平均回复响应时长降低4s。

二、专业的呼叫中心+IVR:提升用户满意度

其次,对于通话能力的问题,容联七陌为该客户提供完整的呼叫中心功能,解决客服热线的使用需求。客服人员主要以接听客户来电为主,因此我们为其设置专属IVR语音导航,通过按键菜单节点、变量路由节点、赋值节点等功能,实现不同选项进入不同流程,当客户选择产品预订时,系统会通过识别用户,将通话流转到专属座席。

通过使用呼叫中心和匹配智能IVR语音导航,极大的提升了电话咨询用户的问题解决速度,用户体验也得到改善,通话满意度整体提升17%。

三、智能客服机器人:缓解人工客服压力

为了进一步缓解人工客服的压力,容联七陌为该客户在官网和微信渠道接入智能客服机器人,并建立问题回答知识库,由X-Bot机器人代替人工处理招牌低温奶、乳制品保质期、乳制品预定、乳制品配送范围、取消/修改订单等重复类问题,从而释放人工,并且更快速解决用户问题。

通过使用X-Bot智能机器人后,机器人可代替人工回复72%以上常见重复问题,并辅助人工客服,实现人力压力释放超70%,有效减轻客服工作压力。

四、智能监控:保障客户服务质量

最后,为了能够让企业管理者实时了解服务情况。容联七陌为该客户提供了全平台数字化监控平台,运营人员通过监控可实时监测通话和在线咨询等情况,并可对通话数据实时监听。

通话容联七陌的智能监控功能,该客户能够更加合理的安排客服人员,及时处理通话质量不佳,保证服务质量,针对公司的通话、在线咨询实现全量统计与分析,减少人工操作,快速优化服务水平。

容联七陌智能机器人客服为该企业提供了一站式智能客服解决方案,通过实现全渠道服务,完成全场景联接,助力乳业转型升级,推动数字化、智能化与乳业全产业链深度融合,驱动企业服务效率、质量双提升,更好地满足消费者需求。


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初入洛阳

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发表于 2022-11-16 13:16 | 显示全部楼层
        运动员投篮,连五次都没投进,教练道:"笨蛋!瞧我的!"也投了五次仍不进,"看见了 吗?你刚才就这样投的!"
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发表于 2022-11-16 13:28 | 显示全部楼层
这写内容都是用心写的吗       
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洛阳好人

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发表于 2022-11-16 14:04 | 显示全部楼层
        目前现状:想过八戒般的生活,却承受着悟空般的压力,但只有沙僧的本事,还时不时能听到唐僧般的唠叨。
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